Enfoque Comunitario | 05 de mayo de 2021

La línea directa para el COVID-19 supera la información errónea, una llamada a la vez

Al comienzo de la pandemia, la información errónea se estaba propagando rápidamente tanto en línea como en el mundo real. Los miembros del equipo de CEAL en Texas querían asegurarse de que los residentes más afectados por la pandemia pudieran obtener información actualizada sobre las pruebas y vacunas contra el COVID-19 fácilmente en lugares más allá de Internet y las redes sociales. De este modo, en abril de 2020, el equipo lanzó la primera línea directa telefónica bilingüe para COVID-19 de Texas.

Al principio, el programa se centró principalmente en asegurarse de que los trabajadores de la salud estatales de la comunidad, incluidos los promotores y promotoras de las comunidades hispanas/latinas, pudieran usar el teléfono para acceder de inmediato a información verificada y precisa en palabras y en un lenguaje que las personas a las que cuidan pudieran entender.

A medida que evolucionó la pandemia, también lo hizo la línea directa. Además de los datos, el equipo también comenzó a brindar información sobre el acceso a las pruebas y vacunas contra el COVID-19 en inglés y en español. En la primavera de 2021, la línea directa se convirtió en un centro de llamadas completo, lo que aumentó drásticamente la cantidad de llamadas que los operadores podían responder tanto en inglés como en español.

La misión de la línea directa se ha mantenido constante a medida que ha evolucionado, dice Venus Ginés, miembro del equipo de CEAL en Texas y presidenta y fundadora de Día de la Mujer Latina® Inc., un grupo con sede en Houston que promueve comportamientos saludables en comunidades latinas desatendidas. En última instancia, el programa espera "generar confianza por ser un recurso para nuestros trabajadores de la salud comunitaria, promotores(as) y otros ministerios comunitarios y religiosos", agrega.

La línea directa ampliada, llamada Centro de Navegación Comunitaria de Telesalud (TCN, por sus siglas en inglés) responde a más llamadas de los trabajadores de salud de la comunidad y también ofrece servicios directamente a las personas de la comunidad. La opción de "preguntar a una enfermera", por ejemplo, conecta a las personas que llaman con una enfermera registrada que responde preguntas médicas en español e inglés.

"Los promotores(as)/trabajadores(as) de salud de la comunidad son excelentes fuentes de información, oyentes capacitados y mensajeros confiables que pueden ayudar a encontrar soluciones a los desafíos de la comunidad, sin importar cuáles sean esas amenazas".

Venus Ginés

Presidenta y fundadora de Día de la Mujer Latina® Inc.

Pronto, este Centro se promoverá a través de una amplia red de organizaciones aliadas locales y nacionales, incluidas Univisión y estaciones de televisión locales en los Estados Unidos y Puerto Rico.

Si bien el enfoque de la línea directa es actualmente el COVID-19, Ginés predice que la escasez de recursos de salud precisos, confiables y en tiempo real tanto en inglés como en español continuará mucho después de que la urgencia de la pandemia haya disminuido. Así que ella y su equipo están pensando en grande acerca de qué sigue respecto a la comunicación de salud pública sobre el COVID-19 y más allá del COVID.

"La Navegación Comunitaria de Telesalud es la manera en que un miembro de confianza de la comunidad puede ser capacitado para desmentir la información errónea y comenzar una conversación con alguien que pueda necesitar servicios de educación y navegación, ya sea para salud física o del comportamiento, cuando sea necesario y donde sea que esté la persona", dice ella.

Entre sus ideas se encuentran tener de guardia navegadores comunitarios de la salud del comportamiento. Estos son promotores(as)/trabajadores(as) de salud de la comunidad certificados con capacitación bilingüe en ofrecer primeros auxilios en salud mental. Estos navegadores de la salud abordarán la falta de servicios de salud mental bilingües y culturalmente competentes en las comunidades. El equipo de Navegación Comunitaria de Telesalud también está explorando formas de responder a preguntas más allá de la vía telefónica, incluidas las preguntas que son enviadas por las redes sociales.

Finalmente, la experiencia de la línea directa puede crecer para incluir otras afecciones de salud comunes y recursos generales sobre las vacunas. Para este esfuerzo, Navegación Comunitaria de Telesalud promovería la equidad en salud brindando servicios comunitarios esenciales y desmintiendo mitos, rumores y conceptos erróneos más allá de los temas de COVID-19. Este trabajo se alinearía con No Más/No More, una campaña de mensajes de salud pública que educa a las comunidades sobre los daños de la información errónea.

Ginés suele decir: "Información errónea + falta de comunicación = desconfianza. [Cuando cuentan con hechos] los promotores(as)/trabajadores(as) de salud de la comunidad son excelentes fuentes de información, oyentes capacitados y mensajeros confiables que pueden ayudar a encontrar soluciones a los desafíos de la comunidad, sin importar cuáles sean esas amenazas".

¿Tiene preguntas sobre el COVID-19? 
Llame al  Centro de Navegación Comunitaria de Telesalud:  inglés (281-801-5285) y español (281-801-9590)


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